房地产营销技巧是什么？
2024-05-07 11:07
1. 房地产营销技巧是什么？
近年来，房地产行业蓬勃发展，房产销售成为一个热门职业。由于房产需求来源于客户，争夺的对象也是客户，因此房地产营销就不能不研究客户了。从理论上讲，客户既是顾客，也是未来的业主，营销运作的结果，就是主客易位的过程，也就是从购买者变成所有者。这种转变，使我们实现了收益。同时，也创出了品牌，占领了市场。从这个意义上讲，顾客就是上帝。 曾八次荣登美国《福布斯》杂志的世界首富日本企业家堤义明讲了他爷爷的故事：一个乞丐来买包子，他亲自收钱，亲自给包子。别人问他为什么不为那么多经常光顾我们店的老顾客亲自服务?他说，大多数有正常经济能力的人来买包子，是很正常的事。一个乞丐攒了钱来买包子是极不容易的事，因此我要亲自服务。那么，为什么不送给他呢?他说，他本来是乞丐，但今天就是顾客，他需要的不仅仅是几个包子，同时也需要得到做顾客的尊严，如果不收钱，反而会羞辱了他。他最后讲了一句至理名言， “我们的一切都是顾客给予的”。 那么，如何应付购房客户呢?下面分类型、特征，分别表述如下。 1．理智稳健型(40岁左右) 特征：考虑问题深思熟虑、冷静、稳健，不易被推销员言辞打动，认为疑点的地方一定要搞清楚。 措施：加强产品品质，公司性质、实力。独特优点，出奇制胜。有理有据，虚心解决问题。 2．热情冲动型(年轻男性较多) 特征：天性爱激动，易受外界怂恿和刺激。 措施：趁热打铁狂轰炸。成交量不到50％。 3．沉默寡言型 特征：出言谨慎，外表反应冷漠。 措施：热情引导，以诚恳的态度拉近感情距离。 4．优柔寡断型 特征：犹豫不决，反反复复。 措施：从“我”的角度坚决地给他自信，让客户慢慢产生依赖于帮他分析，并作决定。 5．喋喋不休型 特征：过分小心，想用言语说服你。 措施：取得信任，加强产品信心，适当引导，适用快刀斩乱麻，交定金一定要快，无后悔余地。 6．盛气凌人型 特征：趾高气扬、吓唬、态度拒人于千里之外，外强中干。 措施：不卑不亢，保持原样，寻找弱点。 7．求神问卜型 特征：作决定之前找风水先生，决定权取决于别人。 措施：不要否定他的世界观，以现代观点配合其风水观。适时提醒他一下，可接触些了解些。先肯定再否定，否定时强调其价值。 8．畏首畏尾型 特征：前怕狼后怕虎，一个问题反复忧虑，缺乏经验，考虑太多。 措施：有力的业绩品质和保证，强调肯定，使其不必产生其他想法。 9．神经过敏型 特征：悲观、什么事都能刺激他。 措施：慎言、少说话、少说多听，重点严肃说服。 10．斤斤计较型 特征：心思细腻，什么都想要，想占便宜。 措施：要用气氛逼他，尽快作决定，马上调价，强调现买有优惠。 1 1．借故拖延 特征：个性迟疑，推三推四。 措施：追查客户不作决定的真正原因，是路过闲人，还是做市场调研。
2. 房地产营销技巧是什么
对于房地产企业来说，开盘数量虽然在增长，但客方市场却是固定的，即有买房需求的人数没有太大变化。开发商在受疫情影响而营销预算纷纷缩减的情况下，更精准地触达购房者，影响TA、打动TA，才算把钱都花在刀刃上，而不是一味的广泛覆盖，自说自话。 因此，有效的营销，简单来说就是“找对人 说对话”，但简单说的背后需要做的可并不简单。 找对人”的前提是楼盘需要有清晰的自我定位，而这部分工作，每个开发商都基本已经做到了心里有数。以张家口地区为例，定位环京的楼盘：冬奥会、京津冀一体化、首都两区建设……这都是张家口近年来发展过程中的关键词。2019年底京张高铁通车后，张家口正式步入环京“1小时生活圈”，下花园、怀来、崇礼等地的环京楼盘热度便是一路走高。而他们需要触达的购房者，多集中在“没有在北京购房能力，又选择继续在京工作的”首套房人群、投资人群和追求康养的老年人群，这就是楼盘定位锁定目标群体定位。 目标群体已定，接下来的任务便是找到他们。每个群体都有自己的行为特征，互联网既帮我们给他们贴好了标签，更是我们触达目标群体的有效途径。比如，首套房人群年龄可以锁定在25-35岁，搜索、浏览行为除了集中在环京楼盘信息、线下到访售楼中心，近期对婚纱摄影、装修、蜜月旅行感兴趣的人群近期购房意向更高，更值得开发商“花心思”在他们身上，而最直接有效的莫过于通过广告营销将自家楼盘主动推送到目标用户眼前，让TA看到你，了解你，甚至喜欢你、选择你。 在当下几大互联网营销平台中，利用百度“搜索+信息流”的双引擎实现高效营销。最简单的来说，当用户看到了你家楼盘推广信息，想要了解更多时，自然会百度一下“某某楼盘怎么样？”，这个时候，在百度搜索端布局自家信息才能及时收罗住这位来搜索的用户，避免流失甚至被隔壁家的楼盘给截胡，进一步完成营销闭环。
3. 什么是房产营销？
答复：在房地产销售过程中如何应对技巧？ 着重归纳总结以下几点： 第一、在销售过程中以提高销售员的业务知识技能培训，以销售员的细致与细心的业务能力，为适应本岗位的发展需求，做好销售职业发展规划测评。 第二、在销售过程中以体现销售团队的凝聚力和号召力，以精心策划销售团队的协调与协作的共同努力，以发挥销售员的潜质与潜能素质。 第三、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，‘顾客就是上帝’以客户创造价值为中心思想论点，为客户提供个性化营销策略，为客户定制房产营销的专属品牌和方案。 第四、在销售过程中以提高客户的认知度和满意度，以提升服务品质的保障，以‘热忱和执着’，‘热情和服务’接纳客户的投诉处理意见和相关事项的要求。 第五、在销售过程中按照工作的具体流程和办理的相关手续，为客户提供产品的增值服务，以用心对待客户提出的相关问题和要求，以认真的对待客户予以解决相关问题和要求。 第六、以销售员专心致致的为客户讲解售楼业务知识，以销售员专业形象体现品质和品味，以客户可信赖的合作品牌，以提高品质的服务质量，打下坚实的基础。 第七、在房地产销售中以销售团队的共同努力和指导下，以全心全力打造市场产品的信誉度和公信力，以全心全意为客户打造百分之百满意度，以倾力做到‘顾客至上’，我们‘竭诚为您服务’。 谢谢！
4. 房产销售的技巧和方法
房产销售的技巧和方法如下： 1、建立并维持积极的态度，做销售这个行业最重要的就是积极的态度了，一个向上的态度能让你在工作中更好地展现自己和自己的产品。了解客户并满足他们的要求，只有你了解了客户心中之所想，才能准确地从你销售的房产中找出他们之所需，这样客户也就不会有什么买房犹豫的地方了。 2、建立长期的客情关系，不能以萍水相逢的眼光去看待客户，和客户建立了友情之后，自己除了能够收获一个朋友之外，想必你的客户也愿意把你销售的房产推销给别人，这样就形成了一个好的连锁效应。认真倾听客户的表达，不要客户一来你就说房子如何如何的好。 这样客户就会产生一股对你对房产的不信任感，在客户的表述之中你可以适时的切入表达你所销售的房产在什么地方比较适合客户的需求，这样潜移默化，客户也就觉得这套房产很适合他了。 3、见什么人说什么话，客户买房子的理由很多，有的是为了投资，有的是为了居家，也有的是用来出租，有的关注房子的交通便利性，有的关注房子附近的教育资源，不要胡乱表达一些客户不感兴趣的方便，在交谈中一定要看人说话。 信任自己信任房子，如果你在销售中表现出不自信的地方，连自己都不信任自己卖的房子，想必客户会毫不犹豫地放弃购买你推销的房子把。 4、要对自己出售的房产了如指掌，这样你才能在客户的询问中自主贴切的回答客户想要了解的，并且能够较为委婉地将客户带入你想表达的地方，如果你连自己推销的房产都不了解，在介绍房子的时候支支吾吾，客户也就对你没有一个好的印象了。 在和客户的交流中不要一直只说房子，多谈谈生活爱好，这样双方在交流中也就不会显得过于生硬，客户也会对你有一种信任感。 5、要善于使用数字，例如房价有什么突出的地方，房价大小，购房赠送的优惠等，一般客户对于这些数字都是很敏感的。也会对于你的专业性有很大的信心，也就更愿意咨询你。 6、预期客户的拒绝，客户不愿意购房时不要表现出不舒适感，这样即使买卖不在仁义在，也能表现出你突出的职业素质，不用对其它客户产生不好的个人体验。
5. 房产销售的技巧和方法
销售的技巧和方法： 1、销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。 2、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3、对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。 4、越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。 5、当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条。 6、应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。 7、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8、说话时，语气要和缓、但态度一定要坚决。 9、对推销员而言、善于听比善于辩更重要。 10、成功者不但怀抱希望、而且拥有明确的目标。 11、只有不断寻找机会的人、才会及时把握机会。 12、不要躲避你所厌恶的人。 13、忘掉失败、不过要牢记从失败中得到的教训。 14、过分的谨慎不能成大业。 15、世事多变化，准客户的情况也是一样。 16、推销的成败、与事前准备的功夫成正比。 17、光明的未来都是从现在开始。 18、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20.、你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功。 21、销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循。 22、彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。 23、整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。 24、等客户词穷后、找出客户弱点再出击。 25、在销售过程中要讲究技巧。 26、有时沉默是金。 27、技巧只能参考不能完全的照搬复制、要有自己的特色。 28、营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29、适当为客户进行换位思考、让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30、以退为进、最能拿下客户的销售技艺是不销售。 31、第一次销售成交是靠产品的魅力、第二次销售成交则是靠服务的魅力。 提升方法： 1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，做到每件衣服都能记在心里。 2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。 3、专业度的掌握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。 4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。
6. 房地产营销方式
房地产营销方式汇总
房地产是指房产和地产的总称，包括土地和土地上永久建筑物及其所衍生的权利。下面我为大家整理了关于房地产营销的方式，一起来看看吧：
1、植入式营销
(Product Placement Marketing)又称植入式广告(Product Placement)，是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景的再现,让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。
2、口碑营销
又称作病毒营销，顾名思义就是通过口口相传，像原子裂变一样，一传十，十传百，达到传播的效果;找到一个途径，利用一眼看去似乎全然不搭界的路径 接近自己的载体，从而牢牢依附在载体身上，主要探讨的是在房地产业当产品和价格因素相对稳定的情况下或在目前的房地产市场中，如何有效传达产品的理念等信息，并使这种信息深入人心，达到最终销售目的。
3、体验营销，
就是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量体验产品的一切活动。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验消费”旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验经济”已大行其道。与传统营销模式相比，体验营销具有着鲜明特点：
(1、) 参与性;
(2、) 互动性;传统：诱导、调控等手段操控消费者，单向的被动关系。体验营销，企业与消费者通过信息和情感交流，达到行为的相互配合，形成良性的双向互动关系。 (3、) 情感性;传统销售：企业与消费者是一种商品买卖关系，“一手交钱，一手交货”“人一走，茶就凉”，根本谈不上情感性;体验营销，十分重视对消费者的情感投入，通过情感交流，增进彼此情谊，满足消费者的情感需求;
(4、) 个性化;传统营销：企业要满足广大消费者的标准化需求，即基本生活需求，于是，向消费者提供大量标准化产品，没有什么个性化可言。
4、淡市营销 ：
别人都降价，你再降价，恶性循环，该如何应对：
(1、)周边城市，郊县多做宣传;
(2、)一定竞争产品信息了解清楚，没有十全十美的项目的，她肯定会有缺陷;
(3、)坚定信心，放心那么好的房子，不会卖不出去的;
卖给谁 怎么卖
1、市场/客户群
我们常说所谓的方案就是解决“卖什么”“卖给谁”“怎么卖”三个问题其实就一个问题以市场为中心，寻找目标客户群;项目通过前期探底对自身的产品应有一定的评估，产品本身和本区域的客户需求是否吻合，不吻合的A、调整的自身产品(怎么调/调哪里/);B、能够买自身产品的客户不在本区域内(广告投放的侧重点/多个销售部的建立/购房团的自我创建。。。。);
2、分期推出 价格调控(怎么卖)
A、分座或分期将项目产品进行分类分时段推出，由易到难，开好头。高姿态推广，产品好要告诉市场，找好“对谁喊话”，各方面细节是关键，承诺要兑现，注重品牌;推出时拉低价格(不能一开始就放价，蓄势到一定程度)，造成心理落差，让市场容易接受。
B、好地方就是要卖好产品，好产品就是要卖给有钱人;高端产品和普通产品相结合，“楼王”要出来;样板房/看房车/看房通道/入户大堂/销售部产品展示/参观样板房门槛设置等;
C、一般大项目都设有会所，充分利用会所做成的销售部;要认知销售部的作用不仅仅是卖房，更是形象和对外的窗口，要设置成差异化，如进入销售部前的暗室设置，暗室内的水晶灯光模型/高清背投的声色3D宣传推广片的播放，先震慑一下客户;销售部内的细节如：精致的工程进度表，产品说明，各项收费标准，相关主题的构件等;
D、高端项目不是卖产品，是卖内涵如：卖文化/卖健康/卖生活等，高端产品的推广主题要像高端产品;在销售部内以实物的形式展现给客户;项目内开辟一个景观场所，不定期的举行各类型的高端产品展示或推介会，如：某品牌的服饰/香水节等，提升项目的知名度;经常性的类似活动和各大百货、品牌商互动，市场自然而然的会认知到产品的优势，这时候推出适中的价格就会造成“物超所值”的购买欲;
5、可感知营销：
就是企业在整个营销过程中尽量让顾客全面感受到关于产品功能、消费者使用利益、品牌文化等所有细节。
6、服务营销：
是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
7、情感营销：
情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
8、圈层营销：
圈层的通常理解为：是对在阶层分化的社会背景下，自然产生的相对中高端的特定社会群体的概括。它可以是广义的一个具有相同社会属性的阶层，也可以是一个区域内本身具备很强的社会联系、社会属性相近的群体。
消费者在完成购买行为以后，如果商品带给消费者的满足感超越预期，这时候消费者会产生把这种感受向身边人述说的愿望，这种心理冲动就是圈层营销中消费者作为传播渠道的精神基础。能让消费者感受到超越预期的满足感其实也就是我们常说的产品附加值真正触动了消费者。
9、终端营销：
营销最终达到效果，是要在终端解决问题的，也就是“决胜在终端”。既然“决胜在终端”，终端对销售起到了关键性的作用，那么首先要解决终端的问题。
(1、)销售现场内外部的装修布置，基本要求是简洁、大方、活跃现场的氛围，要适合所销售的项目，要能够对所销售的项目起到加分的效果;现场日常工作卫生的打扫;
(2、)案场的管理要做好，主要为人员的管理、积极性的调动;相关资料的整理，做到有条理;
(3、) 加强情景演练，增强员工之间的配合默契程度，提高对项目的熟练程度以及对不同问题的应变能力;
(4、)现场团队的配合，客户在现场要让其感受到良好的.氛围，主要通过泛SP,以及针对性的SP来达到目的;
(5、)建立影响力中心：在老客户中建立影响力中心，通过老客户带新客户快速达到成交的目标;“250定律”，你与人交往的方式，你对待人的方式，都会发挥250倍的乘数效果。道理很简单：一个人的言行或者举动，通过各种传播途径，在一个月的时间里一般会传到250个人那里，而这其中的每一个人又会将你的言行传到另外250人那里;
(6、)在与客户沟通的同时首先要让客户认可接待的业务员，业务员在与沟通的过程中，要把项目的优点、财产保值升值及未来的生活方式通过激情传递给客户，让客户认可本项目同时开心，在此基础上，让顺带购买本产品;
(7、)对未售产品的分析及卖点的挖掘，找到销售的突破口;
(8、)充分了解竞争项目，挖掘比竞争项目更有卖点的卖点;
(9、)研判市场，抓住市场机遇，顺势而为;
通过以上措施，使员工养成良好的职业习惯，有个积极的工作态度，让大家在工作中能够自觉的配合，活跃现场的氛围，从而提升整个团队的战斗力，做到“客户来一个成交一个，来两个成交一双”的效果，来提高到场客户的成交比率，达到优秀的业绩。
10、催眠式营销：
用语言魅力催眠客户，使产品或服务满足他人的需求和欲望。
诊断式营销：顾名思义，就像医生给一个病人看病，要先诊断，了解原因，开药方，抓药治疗。在诊断的过程中，要做到“望”、“闻”、“问”、“切”，要清楚的了解到是什么原因生病的，再进行治疗。
房地产诊断性营销：对一个有问题的楼盘，首先要有很强的洞察力，通过“望”、“闻”、“问”、“切”，了解到项目出现问题的根本原因，再出具诊断性营销报告。
11、跨界营销：
首先是思维的跨界，然后是手法的跨界。手法上，过去靠广告带动销售，我们形容这种方式是空军和陆军，但我们现在还需要特种兵，带来更多更精准的目标人群，海陆空及特种部队都要用上。当我们跨界与其他不同行业合作，找到一个精准的营销方式时，相信就可以实现逆市突围。
12、切割营销：
站在竞争的角度，对复杂的市场进行切隔，找到一个让消费者接受我们的区域，快速认同我们，规避与强大竞争对手的竞争，同时将竞争对手逼向一侧。微妙地改变强弱之间的力量对比，从而实现以小博大，以弱击强，以轻举重。
13、定位：找到自己的位置。
14、插位：找到自己的位置，尽量靠前;
15、升位：找到自己的位置，尽量靠前，要永远在前面;
16、淡季营销策略：
它在于守正出奇，守正出奇一般从两个方面着手，挖掘新的卖点和产品组合创新;
17、营销本质：满足消费者的需求，营销过程：发现需求，创造价值，传递价值，满足需求。营销思路：第一是目标清晰，绝不动摇;第二是营销造势，绝不雷同。
18、潜销：锁定具体目标，以十分低调的姿态，对客户进行一对一的拜访和接触，并将XX项目的资料寄到这些客户手中。
19、泛营销：
泛营销打破单一信息传播途径，通过业主带动、亲情链接、团购让利等多种形式，让更多的人有意识或无意识投入到楼盘的宣传和销售过程中，从而实现楼盘的快速销售。所谓”泛销售”也就是说抓住一切可以抓住的客户，利用强大的客户背后的资源，进行销售，让销售不但是销售员的职责.比如在房地产行业，所有有意向购买A项目的客户都可以加入到VIP，其带领的新客户可以享受一定的优惠，同时该会员可以积分.
20、网络营销：
网络营销说白了就是在将产品或服务在网络上推广，与现实社会中的做广告推广一样，而且网络推广将是一种趋势(现在还有谁不上网啊),用网络营销，作用是用的，比如用“登陆奇兵”啊什么的，但作用不会长久，要想做好网络营销，还真得好好研究一翻，一定不要用作弊软件，这样不但推广不了，还会起到反效果。
21、快乐营销学：
美国知名管理学者斯科特?麦克凯恩说：“一切行业都是娱乐业”。 这句话要这样说才更科学：“一切行业都是让人快乐的行业”。 著名生物学家巴甫洛夫曾经说过：“愉快可以使你对生活的每一个跳动，对生活的每一个印象都易于接受，无论是躯体和精神上的愉快，都可以使身体发展，身体强健。”从这个角度说，快乐营销就是关注消费者内心感受的营销哲学。
22、事件营销：
是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。
23、诊断式营销：
顾名思义，就像医生给一个病人看病，要先诊断，了解原因，开药方，抓药治疗。在诊断的过程中，要做到“望”、“闻”、“问”、“切”，要清楚的了解到是什么原因生病的，再进行治疗。
房地产诊断性营销：对一个有问题的楼盘，首先要有很强的洞察力，通过“望”、“闻”、“问”、“切”，了解到项目出现问题的根本原因，再出具诊断性营销报告。
诊断：产品、定价、市场、营销、服务;项目已经定型，调整手段集中在推广、定价;
24、演讲式销售
25、品牌不但要深入消费者的内心，更要深入员工的内心，品牌的管理与传播首先要从公司内部的言传身教开始。
品牌是座灯塔，要用一块块砖石垒起来，有的砖面朝大海，有的砖紧靠山崖，不管对内还是对外，都需要一股向上的合力，才能让灯塔立的稳、站的高。假如自身的根基不稳，砖石之间没能达成一致的受力方向，那么即使表面贴上金箔也维持不了光芒。
26、顾问式销售
27、“直给式”营销：
“直截了当”的策略，直接将4个核心卖点呈现给消费者：交通卖点、教育卖点、环境卖点和产品卖点用“直给”方式托出，在推广层面也采用“最实在”的手段，比如针对交通卖点，就利用交通工具的渠道传播。
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7. 房地产的销售方法
房地产的销售方法
房地产的销售方法一：
现场销售的基本流程及注意事项
因房地产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周遍环境不同而具有唯一性，因此，在房地产业的销售中，客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴之后，才能赢得客户最后的购买。
第一节 迎接客户
一、 基本动作
1. 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2. 当值销售人员立即上前，热情接待。
3. 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4. 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、 注意事项
1. 销售人员应仪表端正，态度亲切。
2. 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。
3. 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
4. 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
第二节 介绍产品
一、 基本动作
1. 交换名片，相互了解，了解客户的个人资讯情况。
2. 按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点的介绍产品(着重地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明)。
二、 注意事项
1. 侧重强调本楼盘的整体优势。
2. 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
3. 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据次此迅速制定自己的应对策略。
4. 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。
第三节 购买洽谈
一. 基本动作
1. 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2. 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性的介绍。
3. 根据客户所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5. 适时制造现场购买气氛，强化其购买欲望。
6. 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
二. 注意事项
1. 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2. 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3. 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4. 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
5. 注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。
6. 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
7. 对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。
8. 不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。
第四节 带看现场
一、 基本动作
1. 结合工地现况和周边特征，边走介绍。
2. 按照户型图，让客户切实感受自己所选的户型。
3. 尽量多说，让客户始终为你所吸引。
二、 注意事项
1. 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
2. 嘱咐客户戴好安全帽，带好其他随身物品。
第五节 暂未成交
一、 基本动作
1. 将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2. 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
3. 对有意的客户再次约定看房时间。
4. 送客至大门外。
二、 注意事项
1. 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
2. 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
3. 针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
第六节 填写客户资料表
一、 基本动作
1. 无论成功与否，每接待完一组客户后，立即填写资料表。
2. 填写重点：
*客户的联络方式和个人资讯资料;
*客户对楼盘的要求条件;
*成交或未成交的真正原因。
3. 根据客户成交的可能性，将其分类为：A很有希望B有希望C一般D希望渺茫等四个等级，以便日后有重点地追踪访询。
4. 一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。
二、 注意事项
1. 客户资料表应认真填写，越详尽越好。
2. 客户资料表是销售员的聚宝盆，应妥善保存。
3. 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
4. 每日或每周，应由现场经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取响相应的应对措施。
第七节 客户追踪
一、 基本动作
1. 繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
2. 对于A、B等级的客户，销售人员应将其列为重点对象，保持亲密联系，调动一切可能条件，努力说服。
3. 将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
4. 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
二、 注意事项
1. 追踪客户要注意切入话题的选择，不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
2. 追踪客户要注意时间的间隔，一般以两三天为宜。
3. 注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
4. 两人或两人已上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。
第八节 成交收定
一、 基本动作
1. 客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。
2. 恭喜客户
3. 视具体情况，收取客户小定金或大定金。并告诉客户对买卖双方的行为约束。
4. 详尽解释定单填写的各项条款和内容：总价款栏内填写房屋销售的表价;定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料;若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额填写与定单上;与客户约定签约的日期与签约的金额，填写于定单上;折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明;其他内容依定单的格式如实填写。
5. 收取定金，请客户、经办销售人、现场经理三方签名确认。
6. 填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
7. 将定单第一联(客户联)交客户收妥，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。
8. 确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
9. 再次恭喜客户。
10. 送客至大门外。
二、 注意事项
1. 与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
2. 正式定单的格式一般为一式四联：客户联、公司联、工地联、财务联。(注意各联各自应该所被持对象)
3. 当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
4. 小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
5. 小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
6. 定金(大定金)为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将以原定金金额予以赔偿。
7. 定金收取金额的下限为1万元。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
8. 定金保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握。
9. 小定金和大定金与合同签约之间的间隔尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生。
10. 折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。
11. 定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
第九节 定金补足
一、 基本动作
1. 定金栏内填写实收补足金额。
2. 将定金补足日及应补金额栏划掉。
3. 再次确定签约时期，将签约时期和签约金额填写与定单上。
4. 若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
5. 详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
6. 恭喜客户，送至大门处。
二、 注意事项
1. 在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
2. 填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
3. 将详尽情况向现场经理汇报备案。
第十节 换房
一、 基本动作
1. 定购房屋栏内，填写换房后的户型、面积、总价。
2. 应补金额及签约金，若有变化，以换房后的户型、面积为主。
3. 于空白处注明哪一户换到哪一户。
二、 注意事项
1. 填写完毕后。再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
2. 将原定单收回。
第十一节 签订合约
一、 基本动作
1. 恭喜客户选择我们的房屋。
2. 验证身份证原件，审核其购户资格。
3. 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的使用条款：转让当事人的姓名或名称、住所;房地产的位置、面积、四周范围;土地所有权性质;土地使用权获得方式和使用期限;房地产规划使用性质;房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;房地产装修的价格、支付方式和期限、房地产支付日期、违约责任;争议的解决方式。
4. 与客户商讨并确定所有的内容，再职权范围内做适当让步。
5. 签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
6. 将定单收回，交现场经理备案。
7. 帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
8. 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交客户。
9. 恭喜客户，送客户至大门外。
二、 注意事项
1. 示范合同文本应事先准备好。
2. 事先分析签约可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。
3. 签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一极主管。
4. 签合同最好由购房户自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。
5. 由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
6. 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
7. 签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
8. 牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
9. 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
10. 客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
11. 及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
第十二节 退房
一、 基本动作
1. 分析现场退房原因，明确是否可以退房。
2. 报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。
3. 结清相关款项。
4. 将作废合同收回，交公司留存备案。
5. 生意不在情谊在，送客送至大门外。
二、 注意事项
1. 有关资金转移事项，均须由双方当时人签名确定。
2. 若有争议无法解决，可申请仲裁机构调解或人民法院裁决。
第十三节 提供超值服务的表现形式
超值服务的表现可能包括以下一种或几种方式：
1. 站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务;
2. 为顾客提供其所需要的信息;
3. 注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等;
4. 主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务;
5. 实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不又自主地体会所接受服务的“超值”;
6. 在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的方便。
房地产的销售方法二：
房地产销售必须具有的能力
1.忍耐力
忍耐是最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。
在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何?忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋29层的楼，每层8户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”;40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”;30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗?
2.自控力
很多时候销售人员是单兵作战的.，销售人员每天要去开发客户等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息;本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。
3.沟通力
沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。
4.观察力
观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息。
你有没有注意到别人卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好，好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装，用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式，有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。
销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。
5.分析力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。
同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。
6.执行力
执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了”。那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难的事情称不上是任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。
某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手前已经有几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去?张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。
这种例子在销售工作中并不少见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。
7.学习力
作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售直至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。
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8. 房产销售的技巧和方法
房产销售的技巧和方法
房产销售的技巧和方法，面对高房价和强大的压力，越来越多的大学生加入了房地产行业，从事销售行业。卖房可以先解决自己的温饱问题，对以后买房也有好处。当你了解房地产市场，知道什么样的房子最适合人们居住时，就很容易对未来做出合理的规划。下面来看看房产销售的技巧和方法。
房产销售的技巧和方法1 言谈举止大方，服务周到，给人留下好印象。
销售要讲究穿衣得体，说话要讲究语言的连贯性。在销售房的时候，要注重穿着，特别是对于售楼朋友们来说，可以穿西服，皮鞋，这样的正装表示着对客户的尊重。
销售不能说得价格太贵，依照客户的经济需求，为对方挑选满意房子。
根据每个人的价格底线来选择优质的房源，让客户住的满意又放心。做销售千万不要把价格抬得太高，以免流失掉大量的客户资源。售楼的价格还是要按照主管的指示，不要将价格标的太高。
售楼不要怕苦，经常出外寻找合适地段销售。
销售的工作时间基本上可以达到10个小时。平时工作8个小时，业余时间要勤跑腿，多去寻找最好卖房的地方，这样才能找到好房源，才能争取到更多的客户。
向销售主管请教问题来提升自己，总结不足的地方。
下班经常和销售主管多走动，在不断的`交流中发现自己的不足，努力的提升。刚刚进入职场的大学生去做售房，有时候特别要面子，不敢跟人说话，经验不足，所以要多向主管学习，取长补短。
勤跑腿，到处寻找有利的客户资源。
刚刚新来了一位销售成员，虽然不懂就问，但是每天早晨特别早就起来到处去销售楼盘，哪里人多去哪里，非常的辛苦，经过不断的努力，自己也很快寻找到了新的客户。
经常和客户电话联系增加感情。
客户之间通过交往不断认识，过节日向他们给予温暖的问候，给对方留下好的印象，不断维护客户资源来增加效益。客户已经买到了自己的房子，自己就要和对方经常保持联系，有其他时间，客户还会介绍熟悉的朋友们买房。
销售房要经常的了解一些物业的常识，这样让客户觉得你很专业，另外销售房也开通了网上销售，通过网络销售和网络交流，从网络中寻找到更多的客户，为售房开通了一条新的渠道。
房产销售的技巧和方法2 房产销售的技巧和方法有什么？
1、言谈举止大方
作为一名销售人员，首先要注意自己的穿着得体，演讲要注意语言连贯。卖房子的时候要注意衣服，尤其是销售朋友，可以穿西装皮鞋。这样的正式服装表示对顾客的尊重。
2、根据客户的经济情况推荐
根据每个人的经济情况进行推荐高品质的房源，让客户能够住得满意和安心。在销售中千万不要把价格提得太高，以免损失大量的客户资源。销售价格要按照主管的指示，价格不能定得太高。
3、勤跑业务
如果你是一位新的销售人员。有不懂的地方就要多问，同时，在平常的闲暇时间，可以多跑跑业务。只要自己不断努力，就一定可以很快找到客户。
4、与客户长期联系
与客户日常多通话了解情况，节日期间给予热情问候，给对方留下良好印象，不断维护客户资源增加效益。这样在客户有朋友想要买房的时候，也会推荐给你的。
5、多总结不足之处
工作之余，经常和销售主管走来走去，在不断的沟通中发现自己的不足，努力改进。职位比自己高的，一定要虚心学习，他们的经验比较多。通过努力，自己一定会成功的。
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