微信社群运营管理方案

1. 微信社群运营管理方案

对于一个社群运营者而言，最主要的工作便是进行社群的日常运营和维护。一个社群，无论是微信群还是qq群，如果不加以维护，一般会经历从建群-聊天-广告泛滥这三个阶段，最终走向死寂，因而，社群建立后，我们需要通过各种方式和手段维持社群的生命力，最终达到期望的社群转化结果。那么具体到实际实施，社群的日常运营与维护工作便可以概括为下面几项。
拉群：社群不可能凭空产生，当我们找到目标用户后，便需要搭建社群，将用户导入到社群中，之后再进行下一步的工作。社群运营的第一步是建群，群建好后便要想办法通过邮件，短信等方式通知用户进群。可以用运营指南社群活码拉新，
建立群规则：用户进入社群后，如果不对社群加以规范，很快群里将充斥着广告，久而久之，这个社群也就死了。因而，社群建立后，必须建立群规则，避免群成员发布无关信息，维护社群氛围。
用户答疑：用户加入社群，一定是为了满足自己的某些需求，比如兴趣方面的需求，学习方面的需求，社交方面的需求。为了解决他们的需求，用户有时候会在社群里提出问题，因而，作为运营者应当时刻关注社群内部信息，了解用户意向，并提供解决方法。通过这样的行为维系用户联系，为接下来的用户转化做铺垫。

2. 微信社群运营具体方案

之前写过了《微信群育儿答疑初创设想方案》，现在想把更具体的想法和规划写下来。
  
 一、谈谈对服务主体对象的认识
  
 1、对家长群体的认识：当前育儿成为民生热点，教育是永恒的话题，重要性无需赘言。
  
 但当前家长们由于生活压力、工作忙碌、没有很多时间去阅读很多教育理论知识。大方向上知道要更新教育理念，但面对生活中的具体育儿问题还是有各种各样的困惑。孩子们的成长过程中的各种小状况或问题让家长们已经忙碌焦虑的神经更加难以放松。
  
 我们可以用微信社群的运营，给家长们提供更多的思路和方法，帮助家长们解决更细致的教育问题、。让家长们知道具体生活中如何更好的教育孩子，和孩子相处、缓解家长们的焦虑。
  
 2、对在校大学生群体的认识
  
 实践能锻炼和提升人多方面能力。微信社群的运营可以锻炼我们的沟通、表达、策划、写作、图文编辑的能力。如果能链接到更多的大学生参与社群，那么就有可能链接到很多资源分享、信息分享。能带动有想法的年轻人一起成长也是一件不错的事情。
  
 二、社群服务定位
  
 关键词：教育答疑、微课分享、成长交流
  
 家长答疑举例：某家长提问：“早上我女儿不小心打翻了牛奶，哭着说是我爱人的错，还要伸手打她妈妈，请问这事可以怎么解决？”
  
 答疑：当孩子哭闹时，先安抚孩子的情绪，让孩子的情绪得以消解。可以蹲下来在孩子面前，眼睛注视着她，一只手搭在她的脊背有助于安抚她的情绪。说：“宝贝，你委屈了，想哭就先哭出来吧。”等孩子负面情绪消解了，再跟她探讨她不小心打翻牛奶，还责备妈妈这件事情。在跟她讲道理的过程中，不要求孩子一下子就能认错，慢慢陪伴孩子的攻击性，才能在家庭生活中培养出一个善于处理情绪的孩子。另外家长也可以思考一下在不小心打翻牛奶这件小事上面，妈妈处理的细节或者妈妈平时和孩子互动过程的细节。
  
 微课分享：搜集家长们在一段时间之内的关注的热点或者当前教育话题发生的热点，进行微课分享。比如“林奕含事件”的出现，我们该怎么做才能避免再发生“房思琪”式的悲剧。
  
 成长交流：在校大学生，尤其学前教育的学生，对自己的专业认同和将来的发展的想法、困惑等都可以拿出来交流和分享。或许有时候，我们无需花很多时间去群聊，但可以就某个话题简单探讨，就可以集思广益，不会有很多局限。而且同龄人交流起来比较容易产生思想的火花。
  
 三、具体步骤和目标
  
 1、最终目标：要做就要做好。  为家长答疑、链接不同的资源、为自己在专业的发展不断积累更多的平台和思路。
  
 2、具体目标：
  
 （1）不断完善社群运营的方案，寻求相关行业前辈们的建议和想法支持。在自己的微信公众号等平台推销这个运营方案。
  
 （2）如果有相关行业的前辈们给出建议或者资源支持，可以再详细的拟建合作方案和后期相关策划方案。
  
 （3）搭建年轻人平台，寻求有兴趣的伙伴加入。有想法、会图文编辑、视频剪辑等技能。
  
 负责答疑家长问题的小伙伴需要不断完善自己的专业知识，学会信息搜索的能力。文字表达、分析、总结的能力。
  
 （4）不断发展链接家长资源。可以在本人或者小伙伴的社会实践的过程中链接到家长。比如走访一些幼儿等。了解不同老师、家长们的需求等。

3. 社群运营方案

 社群运营方案
  　　为确保事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是我为大家整理的社群运营方案，希望能够帮助到大家。
    
  　　 一、入群须知 
  　　1、群成员昵称统一为宝宝名字+爸爸或妈妈+小区，方便大家互相认识，线下交流。如轩轩妈-金域华府；乐乐爸-龙泽园
  　　2、对于一些好的文章想要分享给大家的，最好文字描述，如果以链接形式出现，需要私聊群主或管理员
  　　3、对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理
  　　4、群表现较好的群友或家长可以获得公众号平台的展示和其他群内曝光的机会，另有学校的优惠奖励
  　　5、禁止发广告，如果是公司需要群友帮忙的，可以发10元20个红包以作酬谢，直接发广告直接踢出群聊
  　　6、群友之间有意见冲突，请私下小窗沟通，不要影响群内氛围
  　　7、群友在讨论话题时，不要插入其他无关信息，影响群友讨论
  　　8、XXX、XXX、XXX依次为群主和管理员，对于广告和长期潜水的群友进行清理
  　　9、邀请他人进群需私聊群主或管理员，征得同意后方可进群
  　　10、作为群友，大家要互帮互助，积极配合帮忙对接，共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境
  　　11、群内不定期举行室内室外线下活动，方便群友沟通交流
  　　 二、群聊的日常规范 
  　　1、强调规则。一周2-3次，具体视情况而定，如果广告较多，次数增加，发布时间一般在晚上。
  　　2、群内活动预告。需反复通知，提前一天的.晚上，活动前半天，活动前1小时。
  　　3、暖场。如果群内出现冷场，需要有人负责活跃
  　　4、控场。分享或讨论时出现不遵守群规等问题时，需添加好友或直接踢出群聊
  　　5、主持人、客服。有活动时的主持或在平时抛出讨论主题，引导群友导向
  　　6、分享。持续为群友分享干货内容，塑造专家形象。
  　　 三、群分类 
  　　1、按等级划分
  　　普通粉丝群
  　　活跃粉丝群
  　　意向客户群
  　　学员群
  　　2、按主题划分
  　　交流群
  　　体验群
  　　付费群
  　　 四、角色分工 
  　　1、专家 完善个人朋友圈，打造KOL标签
  　　2、管理 配合群主管理群，解决问题，话题互动，活动推进
  　　3、暖场 协助暖场，参与话题互动，活动推进，群规执行
  　　4、主持人 群内活动的主持，抛出话题，引导活动、话题的导向
  　　5、托儿 协助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行，推动活动、话题的发展
  　　6、有料成员 在群内有一定影响力，有干货，活跃等一切有利于群发展的成员，组织起来
  　　7、群主或代理 群规则、话题等发布，管理群内成员，建群拉人踢人等
  　　 五、群成员结构 
  　　管理组：群主、管理、专家
  　　策划组：暖场、主持人、专家
  　　专家组：专家、有料成员
  　　托儿：托儿
  　　 六、群维护的基本元素 
  　　1、塑造群内的常规活动
  　　话题制造、干货分享、游戏或者活动推荐、专家讲课
  　　2、成员激励措施
  　　升级管理、线下活动组织、红包奖励、个人采访报道，发布到公众平台等
  　　 七、社群运营要求 
  　　1、满足社群成员的价值观和参与感
  　　满足用户需求，提供对用户有价值的东西，可以是产品或是内容。
  　　让用户参与到社群的运营中去，与用户互动，让用户对社群有归属感
  　　2、对社群定位
  　　明确建立社群出发点，社群对我们产生什么价值，对用户产生什么价值，明确社群的一个定位，才能找到真实的目标客户
  　　3、明确规则
  　　要明确群规，群主以及管理一定要非常遵守群规，如果自己打自己的脸，群友会不服，退群也是迟早的事，发现不遵守规则的，要及时清除。
  　　4、提高活跃度
  　　社群太活跃，群成员只是闲聊，很容易变成水群，社群就失去了存在的价值，最后变成死群，适度活跃很重要，而且一定保证不能瞎聊，要让群成员感到有价值，话题的内容可以是以下内容：
  　　（1）每日资讯：定时分享有价值的资讯
  　　（2）热门话题：每天热度比较高的内容，可以在微博、百度风云榜等地找。
  　　（3）活动运营：可以在群里组建内容分享活动，邀请群友做分享会，比如专业知识丰富的大佬，产品的忠实体验者，分享他们的感受，给予参与感。也可以做一些优惠活动，或者征集有奖，发红包等等活动，让群友能够得到群里的福利。
  　　 八、引流 
  　　1、同行群
  　　进群私加好友，添加时直接表明目的，通过率高一些
  　　2、自媒体引流
  　　自媒体平台发布软文文章引流，初期社群后期筛选，筛选出意向客户添加到级别更高的群
  　　3、地推扫码
  　　地推扫码进群，质量更高一些
  　　 九、注意事项 
  　　1、腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群，社群二维码是有有效期的
  　　2、微信群“鱼龙混杂”,人多的地方是非多,加上负面信息很容易发酵,并且有盗粉和广告手难以避免,这些人最喜欢推波助澜,所以人手充足的情况下,每个群有2个托,互相烘托,在必要的时刻,以用户的角色引导群内舆论
  　　3、社群运营以“女生”的身份在群里维护,基本上不会有人对一个漂亮的女生发火,另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适,不会遭到群起而攻之;
  　　4、招募群内积极主动的用户成为管理,共同维护群内秩序是一个不错的选择;同时因为志愿者也是用户,和其他用户更能产生共鸣,团结一心。
  　　5、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿,但需要注意:补偿必须得是有回报的,至少应该达到能延缓解决问题的,不能敷衍。

4. (完整版)微信社群运营管理方案

5. 如何进行微信群运营汇总

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