试说明服务前台与后台业务的特点。

1. 试说明服务前台与后台业务的特点。

【答案】：服务前台的特点是：与顾客高度接触，要求服务人员的专业技能到位，具备良好的沟通能力，能及时对顾客作出响应，引导顾客需求，服务时间和服务质量方面因顾客而异，生产能力需适应高峰时的需求。
服务后台的特点是：与顾客接触程度低，可以更关注于服务的专业技能，在质量和服务时间方面较为固定，生产能力保持在某一平均需求水平。

2. 下列哪一项不属于前台业务系统的功能?（　　）

【答案】：C
前台业务系统具有的功能包括：
（1）通过与后台管理系统的网络连接，实现各项业务功能；
（2）为基金投资人以及基金销售人员提供投资资讯的功能；
（3）对基金交易账户以及基金投资人信息进行管理的功能；
（4）基金认购、申购、赎回、转换、变更分红方式和中国证监会认可的其他交易功能；
（5）为基金投资人提供服务的功能。

3. 关于前台业务系统，下列说法错误的是。（ ）

【答案】：B
自助式前台系统，是指基金销售机构提供的，由基金投资人独自完成业务操作的应用系统。

4. （　　）实现对前台业务系统功能的数据支持和集中管理。

【答案】：B
后台管理系统实现对前台业务系统功能的数据支持和集中管理，后台管理系统功能应当限制在基金销售机构内部使用。